随着时间的推移，疫情的高峰好像在慢慢褪去，但是身边的很多门诊老板依然在“躺着赚钱”的惯性思维中坐等疫情过去，这显然是不可能的，想象着消费医疗这个“慢市场”的变化以及影响应该不大，这也是不可能的，那么随着后疫情的到来，在医疗消费市场上会不会出现一些变化呢？这会不会是医疗市场上的“新拐点”呢？
　　1.疫情带来的三点消费者变化
　　首先，消费者的决策轨迹在发生改变。
　　由于疫情的严格管控措施，每个人都不能外出，商场以及大部分场所都不能营业。所有被封在家里的人只有一种消遣方式——看手机、看电视，尤其天天刷天音。现阶段的大趋势就变成了，全行业都在想办法如何在线上引导消费者。
　　而事实上说，部分消费医疗门诊都已经有所行动，比如在线问诊，实时疫情播报，常规产品科普等…
　　在疫情期间，消费者会直接被线上种草，线上预定。而疫情过后消费者省去了对比选择，直接按照门诊给他的位置导航过来并完成后续消费。让足不出户的消费者在疫情期间就完成了对产品的选择，提前锁定了品牌。在疫情过后很可能会出现这样一种状态：
　　开导航－到店

　　也就意味着疫情期间已经锁定了很多订单，疫情过后只不过是交货而已。

　　其次，门诊获客方式的改变。
　　消费者已经习惯了在线订购和离线交付的消费过程。
　　由于疫情，每个人都不能外出，商店也无法开业。这必然导致一种新习惯的兴起，近距离消费也已经成为在线消费。新的消费习惯形成，这意味着门诊的自然到店流量会减少。
　　第三，渠道的作用会被弱化，门诊价值会被重塑。
　　一方面，互联网的价值在于快速的把一件事情放大，在这个“连接一切”的时代，它是一个放大器。
　　由于疫情，每个人都不能外出，商店也无法开业。由于消费者行为的改变，打破了原有门诊服务10公里的服务边界，竞争博弈方式从原有“10公里的竞争”变为基于“流利入口”的“城市竞争”。
　　好口碑的品牌会被老用户快速裂变，门诊与消费者的关系将进一步变成“共生”关系，2/8定率的市场原则将更加残酷，10公里“服务半径距离边际递减”的“近距离”门槛不再。
　　另一方面，所有互联网平台的经营基础是“经营信息”或者叫做“经营消费者选择便捷”，但随着消费者行为轨迹的改变，消费者在足够的时间、精力筛选下，消费医疗将进一步“回归服务”的“产品本质”。渠道平台的作用将更加回归“中介”本质，而非传统意义上的“引导消费”。
　　因此，对于门诊来说，疫情过后，认知的变化成为当前门诊经营很大的障碍。
　　2.连接性交易是未来门诊的重要经营资产
　　Jason给自己很多客户一个很重要的服务要点是，如何在现实情况基础下，建立“让患者上门”以外的第二经营路径。
　　为啥这么说呢？
　　在信息连接的时代，单纯做线下的店存在着“致命”的经营制约，而这次疫情进一步加剧了连接对线下店的影响。
　　门诊触达消费者的路径，从原有的线下门店主导逐渐转变为线上运营主导，并行为门诊连接消费者及门诊经营的两个重要载体。
　　以口腔为例：
　　通常我们开一家口腔门诊，除去必要的医生、设备、人力成本等成本因素外，很重要的考量就是选址、使用面积、房租权衡。
　　事实上说，门店的物理成本已经成为口腔经营很重要的成本之一。
　　选址的意义在哪呢？
　　傻子都知道，门店就是你销售所能覆盖的“物理边界”。
　　首先，不夸张的说，安全威胁是改变人的很强的进化行为，疫情流行后，相当长的时间内，消费者来店减少的加剧，是人们对安全感威胁的本能反应。换句话说，选址带来的成本与收益不平衡导致这种流量模式不可持续。
　　其次，互联网技术带来的新商业的重塑。
　　线下的门诊陈列 -> 线上商城
　　线下的门诊咨询 -> 线上直播、在线问诊
　　线下的门诊活动 -> 线上的社群秒杀
　　线下的门诊形象 -> 线上的朋友圈、社群、抖音...
　　基于这个思路我们发现，门诊的市场经营活动就不应该细分线上还是线下，所有门诊的经营模块都会基于“便利”的服务消费者而被重构。
　　第三，消费者的注意力在哪里，经营战场就在哪里
　　前几天我在朋友圈看到一则有趣的广告：
　　疫情期间，大家出不了门，门店大多开不了门，还有很多消费者有需求怎么办？
　　显然，过往依赖“门店”的经营模式已经失效，如何“快速”满足消费者的需求是核心。
　　1. 投放朋友圈广告，因为产品比较“特殊”，规避一切能规避的“关键词”
　　2. 公众号一共5个功能模块，全部是吸粉。
　　3. 引流到微信上，开始“卖鞋”
　　鉴于“广告的纸牌屋”的看官，福建人也很多，大家都知道各品级莆田鞋的实际成本，一双鞋卖300多，你细琢磨，仔细琢磨。此处关于是否是赝品等一切关于商业道德、是否侵权及消费观等等，都不表。

　　只说，这应对速度，活该福建人挣钱。